الضمان

ماذا يُغطي الضمان؟

نود طمأنتك تماماً أنه سيجري صيانة كافة الأجزاء في المركبة خلال فترة الضمان ما دامت على حالتها الأصلية كما صنعتها مرسيدس-بنز. 
وتتولى مرسيدس-بنز في هذه الحالات عمليات الإصلاح أو استبدال أي أجزاء ضرورية لكي تعمل مركبتك مجدداً في أقرب وقت ممكن - دون مقابل.

سوف تمنحك الشركة المصممة للهيكل شهادة ضمان لأي مكونات يجري تركيبها فيما بعد. للمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بالموزع المحلي المعتمد الخاص بك.

حدود التغطية:

لا تغطي شهادة الضمان العيوب الناجمة عن أي شكل أو نوع من أنواع القوة أو عوامل التأثير الخارجية. على سبيل المثال:

• الاستخدام غير المناسب أو الضغط المفرط على المنتجات التي تم شراؤها ومن ذلك على سبيل المثال منافسات سباقات السيارات أو أثناء تدريب السائقين أو أي أعمال تدريب أو فعاليات أخرى.
• نقص تجهيزات خاصة بالدولة للمناطق التي تُستخدم فيها المركبة/ الشاسيه المحدد بشكل منتظم (مثل التجهيزات اللازمة لأنواع الوقود المنخفضة الجودة).
• عدم تسجيل الخطأ أو توثيقه لدى أحد شركاء الخدمة المعتمدين.
• رفض العميل لإجراء عملية الإصلاح على الفور.
• تركيب ملحقات/ إجراء تعديلات دون إذن مسبق من شركة دايملر أيه جي.
• الاستخدام غير المناسب، مثل استخدام المنتجات التي تم شراؤها لأغراض الاختبار أو التجريب.
• المركبات التجريبية (غير مخصصة للاستخدام النهائي).
• استخدام قطع غيار خلاف قطع الغيار الأصلية من مرسيدس-بنز التي تنتجها المؤسسة الوطنية.
• سوائل التشغيل غير المناسبة.
• عمليات الصيانة أو الإصلاح أو خدمات العناية أو التخزين بطريقة غير مناسبة.
• إجراء تغييرات في التشغيل أو الطراز.
• تجاوز الأحمال المسموح بها قانوناً على المحور، أو قدرات الجر، أو قدرات وزن عمود الربط أو أحمال على صينية القلص.
• التأثيرات البيئية أو الطبيعية مثل تساقط الأمطار الثلجية والشظايا المتطايرة من الأحجار، وفضلات الطيور، والأملاح المنتشرة على الطريق والأدخنة الناتجة عن الأنشطة الصناعية وترسبات أتربة الأنشطة الصناعية والغبار والأتربة المعدنية والفيضانات ومياه البحر وغير ذلك.

ومن بين الأشياء الأخرى التي لا يغطيها الضمان ما يلي:

• أعمال الصيانة والخدمات العادية حسبما هو موضح في مواصفات الصيانة والخدمة التي حددتها شركة دايملر أيه جي.
• قطع الغيار البالية شريطة أن يكون البلى طبيعياً بسبب عمليات التشغيل.
• قطع الغيار التي لا تزال في فترة الصلاحية مثل طاقم أدوات الإسعافات الأولية وطاقم أدوات الإطار وغير ذلك.
• جميع عمليات الضبط غير اللازمة لمعالجة عطل أساسي.
• إعادة شحن البطاريات وصيانتها.
• تلف الزجاج إذا لم يثبت بشكل قاطع أن عيوب التصنيع أو التركيب بالمصنع هي سبب التلف.

لا يغطي الضمان أي تكاليف أو خسائر سواء كانت ناجمة عن العطل أو تتعلق به. يتضمن هذا المكالمات الهاتفية ورسوم تأجير السيارات والفنادق أو سيارات الأجرة أو الوقت المستغرق أو الإزعاج أو أي خسائر في الأرباح أو العوائد أو أية خسائر تبعية.

حقائق عامة حول شهادة الضمان

تُعد شهادة الضمان هذه هي الوسيلة الوحيدة المتوفرة لمرسيدس-بنز ومراكز البيع من أجل إجراء عمليات إصلاح يغطيها الضمان. تتحمل مرسيدس-بنز أو بائع المركبة المسؤولية عن الإصابات الشخصية أو الإضرار بالملكية الناجمة عن إهمال أو تقصير من مرسيدس-بنز أو بائع المركبة ويُعفى كلاهما من أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة لأسباب أخرى.

تُلغى شهادة الضمان هذه وتحل محل كافة الشروط الأخرى المفروضة بحكم القانون وكافة المسؤوليات الأخرى الناشئة بمقتضى القانون فيما يتعلق بجودة المركبة التي تتحملها مرسيدس-بنز والموزع البائع المركبة. وبناءً عليه تُستثنى أي شروط أو مسؤوليات أخرى مثل هذه شريطة ألا يكون هذا الاستثناء محظوراً أو مرفوضاً بمقتضى القانون.

تخضع الأحكام الواردة في شهادة الضمان من مرسيدس-بنز إضافة إلى حقوقك القانونية بوصفك مستهلكاً إلى عقد البيع.

قد تنتقل أي شهادات ضمان سارية إلى المالكين الجدد للمركبة حال بيعها شريطة الالتزام بشروط شهادة الضمان.

تُطبق أحكام شهادة الضمان على كافة مركبات مرسيدس-بنز المُسجلة في الأول من يناير 1999 أو عقب هذا التاريخ. تحتفظ مرسيدس-بنز بالحق في تعديل أحكام شهادة الضمان أو تغييرها دون إخطار مسبق.

حقائق حول الضمان على قطع الغيار الأصلية

يغطي الضمان جميع قطع غيار مركبات مرسيدس-بنز التي يجري استبدالها أثناء فترة الضمان وتستمر هذه التغطية حتى انتهاء فترة الضمان على المركبة. علما بأن قطع الغيار المستبدلة تصبح ملكاً لشركة مرسيدس-بنز.

تأتي قطع غيار مرسيدس-بنز الأصلية التي تم شراؤها بعد فترة الضمان على المركبة مرفقة بشهادة ضمان لمدة عام واحد بدءاً من تاريخ الشراء.

كيف أتعامل مع عملية إصلاح يغطيها الضمان؟

نضع على رأس أولوياتنا إعادة المركبة على الطريق في أسرع وقت. اتباع الخطوات التالية يكفل سير هذه العملية بسلاسة قدر الإمكان:

• قم بإبلاغ أحد مراكز الخدمة المعتمدة لدى شركة مرسيدس-بنز فور ملاحظة أي مشكلة قد تكون ناجمة عن عيوب التصنيع.
• اسمح لمركز الخدمة المعتمد التابع لشركة مرسيدس-بنز بفحص السيارة بالكامل إذ قد يتعذر عليهم تشخيص جميع المشكلات من خلال عملية فحص واحدة.
• يحتاج مركز الخدمة المعتمد التابع لشركة مرسيدس-بنز الخاص بك أيضاً إلى الاطلاع على سجل إصلاحات وصيانة المركبة للتأكد من أن سبب المشكلة ليس خطأ في أعمال إصلاح أو صيانة سابقة تمت بشكل غير سليم.
• يجب تنفيذ أي أعمال إصلاح في أحد مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لشركة مرسيدس-بنز، كما يجب أن تكون قطع الغيار المستخدمة قطعاً أصلية توفرها شركة مرسيدس-بنز. يساعدنا ذلك في دفع نفقات الإصلاح مباشرة إلى مركز الخدمة المعتمد التابع لشركة مرسيدس-بنز.
• تصبح أي قطعة معيبة جرى استبدالها في إطار الإصلاحات التي يغطيها الضمان ملكاً لشركة مرسيدس-بنز.